سياسة الخصوصية

توضّح سياسة الخصوصية هذه البيانات الشخصية التي يجمعها ZOO To Go، وكيفية استخدامنا لها وحمايتها، والخيارات المتاحة لك. وهي تنطبق على الركّاب والسائقين الذين يستخدمون تطبيقنا للهاتف المحمول وموقعنا الإلكتروني (zoo-togo.com).

آخر تحديث: تموز 2026

1. 1

   النطاق ومن نحن

   يقدّم ZOO To Go خدمة طلب سيارات الأجرة في سوريا والمغرب، مع خطط للتوسّع الإقليمي، من خلال تطبيق واحد للهاتف المحمول يخدم الركّاب والسائقين معاً. تغطّي هذه السياسة البيانات الشخصية التي نتعامل معها عند إنشاء حساب، أو حجز الرحلات أو إتمامها، أو التواصل عبر التطبيق، أو زيارة موقعنا الإلكتروني. وباستخدامك ZOO To Go فإنك توافق على الممارسات الموضّحة هنا؛ وإذا كنت لا توافق عليها، فيرجى عدم استخدام الخدمة.

2. 2

   البيانات التي نجمعها

   عند تسجيل الدخول عبر Google نحصل على اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني، ونطلب منك تزويدنا برقم هاتف حتى يتمكّن الركّاب والسائقون من التواصل فيما بينهم. كما نجمع بيانات الرحلة والموقع (نقطة الانطلاق، ونقطة الوصول، والمسار، والموقع الدقيق أو التقريبي)، والعناوين المحفوظة، وصورة ملفك الشخصي، ورسائل الدردشة داخل التطبيق، والتقييمات والبلاغات، ومعلومات الجهاز. ويقدّم السائقون إضافةً إلى ذلك مستندات التحقّق (صورة شخصية، ووجهَي رخصة القيادة، وصور المركبة، ووثيقة تسجيل المركبة). ونسجّل أيضاً عنوان IP المرتبط بتسجيلك والدولة المستنتَجة منه؛ ونستخدمهما لتطبيق أسعار بلدك وعملته وللحدّ من الاحتيال وإساءة الاستخدام. ولا يظهر هذا العنوان لبقية المستخدمين ولا للسائقين، ولا يطّلع عليه سوى إدارتنا.

3. 3

   تسجيل الدخول عبر Google وApple

   تدخل إلى ZOO To Go بحساب Google، أو عبر «تسجيل الدخول باستخدام Apple» على أجهزة Apple. وعندها نحصل على اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني فقط، ولا نطّلع أبداً على كلمة مرورك. وإذا اخترت خيار «إخفاء بريدي الإلكتروني»، فإن Apple تمنحنا عنوان تحويل بديلاً عن عنوانك الحقيقي، ونتعامل معه كأي عنوان آخر. ولكي نتمكّن من إلغاء صلاحيتنا يوم تحذف حسابك، نحتفظ برمز تقني تصدره Apple لا يطّلع عليه سوى إدارتنا. وحذف حسابك يُلغي التفويض الذي منحته لـ ZOO To Go لدى Apple؛ وإذا أخفق هذا الإلغاء — لتعذّر الوصول إلى Apple مثلاً — نحتفظ بهذا الرمز ريثما نعيد المحاولة، ثم نحذفه.

4. 4

   كيفية استخدامنا لبياناتك

   نستخدم بياناتك للمطابقة بين الركّاب والسائقين القريبين، وحساب الأجرة وعرضها قبل أن تؤكّد الطلب، وتمكين تتبّع الرحلة مباشرةً، والدردشة داخل التطبيق، والتواصل بلمسة واحدة. ونستخدمها كذلك لتقديم دعم العملاء، والتحقّق من السائقين، والحفاظ على أمان الخدمة، وكشف الاحتيال أو إساءة الاستخدام ومنعهما، والامتثال للالتزامات القانونية. وتساعدنا المعلومات المجمّعة والتقنية على فهم كيفية استخدام الخدمة وتحسينها مع الوقت.

5. 5

   بيانات الموقع

   تتيح لنا بيانات الموقع عرض السيارات المتاحة القريبة، وتحديد نقطة انطلاقك، وحساب المسارات والأجرة، وتمكين الطرفين من متابعة الرحلة في الوقت الفعلي. ويمكنك التحكّم في الوصول إلى الموقع من خلال إعدادات جهازك وإيقافه في أي وقت. ولكن تعطيل الموقع سيحدّ من الميزات الأساسية مثل حجز الرحلة، والتتبّع المباشر، وملاحة السائق.

6. 6

   كيفية مشاركة البيانات

   عند إتمام المطابقة، يتلقّى السائق المُعيَّن فقط المعلومات اللازمة لإتمام الرحلة، مثل اسمك، ونقطتَي الانطلاق والوصول، ورقم التواصل؛ ويرى الركّاب بالمثل تفاصيل أساسية عن السائق والمركبة. ونعتمد على مزوّدي خدمات موثوقين يعالجون البيانات نيابةً عنّا — بما في ذلك Supabase للواجهة الخلفية والتخزين، وGoogle Maps للخرائط والاتجاهات، وFirebase للإشعارات الفورية — بموجب التزامات بحمايتها. وقد نُفصح أيضاً عن البيانات عندما يقتضي القانون ذلك، أو لحماية حقوق مستخدمينا والجمهور وسلامتهم.

7. 7

   نحن لا نبيع بياناتك

   لا يبيع ZOO To Go بياناتك الشخصية للمعلنين، أو وسطاء البيانات، أو أي طرف ثالث. ولا نشاركها لأغراض الإعلانات الخاصة بأطراف ثالثة أو لأغراض تجارية غير ذات صلة. وتُشارَك البيانات فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة أو عندما يقتضي القانون ذلك.

8. 8

   خدمات الأطراف الثالثة

   يدمج التطبيق عدداً محدوداً من خدمات الأطراف الثالثة كي يعمل: Google Maps للخرائط والترميز الجغرافي والاتجاهات؛ وFirebase Cloud Messaging للإشعارات الفورية؛ وSupabase للواجهة الخلفية وتخزين البيانات؛ ومزوّدي تحديد الموقع الجغرافي عبر عنوان IP لتحديد دولة تسجيلك. ويعالج هؤلاء المزوّدون البيانات اللازمة لدورهم فقط، وقد تنطبق أيضاً شروطهم وإشعارات الخصوصية الخاصة بهم على الجزء المتعلّق بخدمتهم.

9. 9

   الاحتفاظ بالبيانات

   نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان حسابك نشطاً وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة، بما في ذلك سجلّ الرحلات والإيصالات وسجلّات الدعم. وقد نحتفظ ببعض المعلومات لمدة أطول عند الحاجة لأغراض السلامة، أو حل النزاعات، أو منع الاحتيال، أو الوفاء بالالتزامات القانونية. وعندما تنتفي الحاجة إلى البيانات، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.

10. 10

    أمن البيانات

    نتّخذ تدابير معقولة لحماية بياناتك، بما في ذلك تشفير المعلومات أثناء نقلها، وتخزين مستندات التحقّق الخاصة بالسائقين في مساحة تخزين خاصة ومقيّدة الوصول. ويقتصر الوصول الإداري إلى المعلومات الحسّاسة، مثل عناوين IP الخاصة بالتسجيل، على الموظفين المُصرَّح لهم. ولا يمكن ضمان أمان أي نظام بشكل كامل، لذلك نشجّعك على حماية حسابك والحفاظ على سرّية بيانات تسجيل دخولك.

11. 11

    حقوقك وحذف الحساب

    يمكنك الاطّلاع على كثير من معلوماتك ومراجعتها مباشرةً في التطبيق، وتصحيح التفاصيل غير الدقيقة، والاعتراض على بعض استخدامات بياناتك. ويمكنك حذف حسابك بنفسك من داخل التطبيق: حسابي ← حذف حسابي. والحذف فوري ونهائي ولا يمكن التراجع عنه. وقد يُرفض مؤقتاً في حالتين: إذا كانت هناك رحلة جارية (أنهِها أو ألغِها أولاً)، أو إذا كان رصيد نقاط السائق سالباً، أي إذا بقيت مبالغ مستحقّة لـ ZOO. وإذا تعذّر عليك الوصول إلى التطبيق، يمكنك أيضاً إرسال طلب عبر zoo-togo.com/delete-account، ونعالجه خلال 30 يوماً.

12. 12

    ما الذي يُحذف وما الذي نحتفظ به

    يُحذف فوراً: ملفك الشخصي (الاسم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، والصورة، والنقاط، والمحفظة، ورمز الدعوة)، وعناوينك المحفوظة، ووسائل الدفع، والإشعارات، ومحادثاتك (دردشة الرحلة والدعم)، وطلبات الرحلات والحجوزات، والتقييمات التي منحتها أو تلقّيتها، ودولة تسجيلك وعنوان IP الخاص به، والملفات المرتبطة بحسابك (صورة الملف الشخصي، وللسائقين: الصورة الشخصية ورخصة القيادة وصور المركبة ووثيقة تسجيلها). أما سجلّ رحلاتك فنحتفظ به بصيغة مجهولة الهوية لأسباب محاسبية وقانونية: يُقطع ارتباطه بحسابك، ويُمحى اسمك وعنوانا الانطلاق والوصول وإحداثيات المسار، ولا يبقى منه سوى المبالغ والتواريخ والدولة ونوع الخدمة وفئة المركبة وحالة الرحلة. وإن كنت سائقاً، يُمحى اسمك ورقم لوحتك وطراز مركبتك من الرحلات التي نفّذتها — وتبقى هذه الرحلات في سجلّ ركّابك لأنها تخصّهم — ويبقى سجلّ نقاطك (المبالغ المدفوعة في مكتب ZOO والعمولات المقتطعة) من دون هويتك. وثمة استثناء نفضّل ذكره صراحةً: إذا قدّم مستخدم آخر بلاغاً بحقّك، يبقى الاسم ورقم الهاتف اللذان زوّدتنا بهما مرفقَين بذلك البلاغ، حتى لا يُمحى بلاغ بمجرّد حذف حساب؛ ولا يطّلع عليهما سوى إدارتنا. والأساس القانوني هنا هو المصلحة المشروعة (سلامة المستخدمين، المادة 6/1/و من اللائحة العامة لحماية البيانات).

13. 13

    إعادة التسجيل بعد إيقاف الحساب

    إذا كان حسابك موقوفاً لحظة حذفه، نحتفظ ببصمة تقنية غير قابلة للعكس — تجزئة مملَّحة بمفتاح سرّي لا يغادر قاعدة بياناتنا — لرقم هاتفك وبريدك الإلكتروني وعنوان IP الخاص بتسجيلك. والبصمة لا تتيح استرجاع القيمة الأصلية: فلا نحتفظ برقمك ولا بعنوانك ولا بأي بيانات مقروءة. وهذه البصمة لا تمنع أحداً تلقائياً: فالتسجيل من جديد ينجح كالمعتاد، وكل ما تفعله هو تنبيه فريقنا إلى التطابق ليراجعه ويقرّر في كل حالة على حدة. والأساس القانوني هنا هو المصلحة المشروعة (سلامة الركّاب والسائقين، المادة 6/1/و من اللائحة العامة لحماية البيانات). وإذا لم يكن حسابك موقوفاً، فلا نحتفظ بأي بصمة. ويمكنك الاعتراض على هذا الاحتفاظ بمراسلتنا عبر الوسائل المذكورة في نهاية هذه الصفحة، وندرس كل طلب.

14. 14

    الأطفال

    ZOO To Go مخصّص فقط للمستخدمين البالغين من العمر 18 عاماً فأكثر. ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من أي شخص دون سن 18. وإذا علمنا أننا جمعنا بيانات من قاصر، فسنتّخذ الخطوات اللازمة لحذفها.

15. 15

    التغييرات والتواصل

    قد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر لتعكس التغييرات في خدمتنا أو ممارساتنا، وسننشر النسخة المنقّحة هنا مع تحديث التاريخ. وقد يتم إبلاغك بالتغييرات الجوهرية داخل التطبيق. وإذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه السياسة أو بياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر الدعم داخل التطبيق أو WhatsApp.