الشروط والأحكام

تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامك لتطبيق ZOO To Go والخدمات المقدَّمة عبر zoo-togo.com. بمجرد إنشائك حساباً أو استخدامك للتطبيق فإنك توافق على هذه الشروط، لذا يُرجى قراءتها بعناية.

آخر تحديث: تموز 2026

1. 1

   القبول والأهلية

   بتنزيلك تطبيق ZOO To Go أو وصولك إليه أو استخدامه، فإنك تؤكّد أنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. يجب ألّا يقلّ عمرك عن 18 عاماً لإنشاء حساب واستخدام خدماتنا. وإذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فيُرجى عدم استخدام التطبيق.

2. 2

   ماهية ZOO To Go

   ZOO To Go هو منصة تقنية تربط الركّاب بسائقين مستقلّين يقدّمون خدمات النقل والخدمات المرتبطة بها. وتعمل ZOO بصفتها وسيطاً فقط يُسهّل هذا الربط؛ فنحن لسنا شركة نقل ولا نملك المركبات ولا نوظّف السائقين. أمّا خدمة النقل نفسها فيقدّمها إليك مباشرةً السائق المستقل الذي تتم مطابقتك معه.

3. 3

   حسابك

   تسجّل الدخول إلى ZOO To Go باستخدام حسابك على Google، ولا يجوز لك امتلاك أكثر من حساب واحد. وتوافق على تقديم معلومات دقيقة ومحدَّثة، بما في ذلك رقم هاتف صالح ليتمكّن كلٌّ منك ومن السائق من التواصل مع الآخر، وعلى إبقاء بياناتك محدَّثة. وأنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات دخولك وعن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك.

4. 4

   حجز الرحلات والخدمات

   يمكنك عبر التطبيق طلب مجموعة من الخدمات، تشمل ZOO RIDE (العادية)، وZOO PINK (سائقة تُطابَق مع الراكبات)، وVIP، وVAN 7، وMINIBUS 8، والرحلات بين المدن، واستقبال المطار Meet & Greet، والسائق بالساعة أو باليوم، وتوصيل الطرود، وZOO MOTO (الدرّاجة النارية). وعند إرسالك طلباً، يمكن للسائقين قبوله أو تقديم عرض سعر، وتتأكّد الرحلة بمجرد مطابقتك مع أحد السائقين. ويعتمد توفّر الخدمة على موقعك وعلى وجود سائقين متصلين بالقرب منك.

5. 5

   الأجرة والتسعير و«حدّد سعرك»

   بالنسبة إلى الخدمات المحسوبة بالمسافة، تُعرض عليك الأجرة التقديرية قبل تأكيد الرحلة، وقد يخضع التسعير لهامش تفاوض بينك وبين السائق. أمّا الرحلات بين المدن وتوصيل الطرود فتعتمد نموذج «حدّد سعرك»، حيث تقترحان أنت والسائق سعراً وتتفقان عليه بحرّية قبل الرحلة. وتُعرض الأجرة بالليرة السورية (SYP) في سوريا وبالدرهم المغربي (MAD) في المغرب، وقد تتغيّر المبالغ النهائية بتغيّر المسار أو بإضافة توقّفات أو بوقت الانتظار.

6. 6

   الدفع

   الدفع النقدي هو وسيلة الدفع الأساسية عند الإطلاق؛ إذ تدفع الأجرة المتّفق عليها مباشرةً للسائق نقداً في نهاية الرحلة. كما يتضمّن التطبيق رصيد محفظة/نقاط، غير أنّ الدفع الإلكتروني أو بالبطاقة غير متاح بعد. وأنت مسؤول عن دفع كامل الأجرة المتّفق عليها عن كل رحلة تقوم بها، بينما يدفع السائقون عمولة ZOO مسبقاً على شكل نقاط بصورة منفصلة، دون أي رسوم إضافية من المنصة تُضاف إلى أجرتك.

7. 7

   الإلغاء وعدم الحضور

   يمكنك إلغاء الطلب دون أي رسوم قبل وصول السائق. أمّا إذا ألغيت بعد قبول السائق للطلب وكونه في طريقه إليك، فقد تُطبَّق رسوم إلغاء بسيطة لتعويض السائق عن وقته. كما قد يؤدّي الإلغاء المتكرّر أو عدم الحضور إلى نقطة الالتقاء إلى فرض رسوم أو التأثير في إمكانية وصولك إلى الخدمة.

8. 8

   سلوك المستخدم والاستخدام المقبول

   توافق على معاملة السائقين ومركباتهم باحترام، وعلى استخدام الخدمة بشكل قانوني وآمن في جميع الأوقات. ولا يجوز لك استخدام ZOO To Go لأي غرض غير قانوني أو خطير أو احتيالي أو مضايق أو مسيء، ولا يجوز لك نقل مواد محظورة أو خطرة أو غير مشروعة. وأي سلوك يُعرّض سائقاً للخطر أو يُتلف مركبة أو يخالف هذه الشروط قد يؤدّي إلى رسوم أو إيقاف أو حظر دائم.

9. 9

   التقييمات والإبلاغ والإيقاف والحظر

   بعد كل رحلة مكتملة، يقيّم الركّاب والسائقون بعضهم بعضاً، ويمكنك الإبلاغ عن أي مشكلة لمساعدتنا في الحفاظ على أمان المجتمع. ونحن نراجع البلاغات وقد نحقّق في أي حساب. وحيثما تبيّن لنا وجود إساءة أو احتيال أو مخاطر على السلامة أو مخالفات متكرّرة لهذه الشروط، يجوز لنا تنبيه الحساب أو إيقافه أو حظره نهائياً وفقاً لتقديرنا.

10. 10

    الملكية الفكرية وإخلاء المسؤولية

    يُعدّ اسم ZOO To Go وشعارها وتطبيقها وجميع المحتوى المرتبط بها ملكاً لـ ZOO، ولا يجوز استخدامها دون إذن منّا. وتُقدَّم الخدمة على أساس «كما هي» و«حسب توفّرها»، ولا تضمن ZOO أن تكون متواصلة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء. ولأنّ السائقين مستقلّون ويتصرّفون لحسابهم الخاص، فإنّ ZOO غير مسؤولة عن سلوك أي سائق أو راكب، ولا عن إخفاقات خدمات الأطراف الأخرى مثل الخرائط أو الإشعارات أو الاتصال بالإنترنت، وذلك إلى أقصى حدّ يسمح به القانون المعمول به.

11. 11

    التعديلات والقانون الحاكم والتواصل

    قد نحدّث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر، وتصبح أي تعديلات سارية بمجرد نشرها على zoo-togo.com؛ ويعني استمرارك في استخدام التطبيق قبولك للشروط المحدَّثة. وتخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في الولايات القضائية التي يعمل فيها ZOO To Go. وإذا كانت لديك أي أسئلة، أو رغبت في الوصول إلى بياناتك أو حسابك أو تصحيحها أو حذفها، يمكنك التواصل معنا عبر الدردشة داخل التطبيق أو دعم WhatsApp، أو زيارة zoo-togo.com/delete-account.