السلامة

سلامتك هي محور كل رحلة مع ZOO To Go. من السائقين المُوثَّقين إلى التتبّع المباشر والمساعدة الطارئة بلمسة واحدة، نُدمج وسائل الحماية في مسار الرحلة بأكمله — للركّاب والسائقين على حدٍّ سواء.

آخر تحديث: تموز 2026

1. 1

   التزامنا بالسلامة

   صُمِّم ZOO To Go بحيث تجري كل رحلة — في سوريا والمغرب وأينما توسّعنا لاحقًا — في ظل وسائل حماية واضحة ومُحكَمة. نجمع بين توثيق السائقين والتتبّع المباشر عبر GPS والتواصل داخل التطبيق والمساءلة المتبادلة لنساعد الركّاب والسائقين على الشعور بالأمان من نقطة الانطلاق حتى الوصول. فالسلامة ليست ميزة واحدة، بل منظومة حماية متكاملة تمتد على طول الرحلة.

2. 2

   سائقون مُوثَّقون

   قبل أن يتمكّن أي شخص من القيادة عبر ZOO To Go، عليه إتمام توثيق الهوية والمركبة (KYC): صورة شخصية، ووجها رخصة القيادة، وصور المركبة، وأوراق تسجيلها. يراجع أحد مسؤولي ZOO هذه المستندات، ولا يُسمح للسائق بقبول أي رحلة إلا بعد الموافقة عليه. وتُحفَظ مستندات التوثيق بسرّية تامة ولا تُعرَض على الركّاب إطلاقًا.

3. 3

   تتبّع الرحلة المباشر عبر GPS

   تُتتبَّع كل رحلة عبر GPS في الوقت الفعلي، بحيث يمكنك أنت وسائقك متابعة المسار لحظة بلحظة. وتُسجَّل نقطة انطلاقك ووجهتك والمسار بينهما طوال مدة الرحلة. تساعد هذه المتابعة المباشرة الطرفين على الالتزام بالمسار المتّفق عليه، وتوفّر سجلًّا واضحًا في حال دعت الحاجة إلى مراجعة أي أمر.

4. 4

   شارِك رحلتك

   بلمسة واحدة يمكنك مشاركة رحلتك — بإرسال رابط موقع مباشر إلى أحد أفراد عائلتك أو صديق تثق به. ويمكنه متابعة رحلتك في الوقت الفعلي دون الحاجة إلى تثبيت التطبيق. إنها طريقة بسيطة تتيح لشخص يهتمّ بك أن يطمئنّ عليك في طريقك، لا سيّما في الرحلات الليلية المتأخرة أو غير المألوفة.

5. 5

   زر الطوارئ SOS داخل التطبيق

   تتضمّن شاشة كل رحلة زر طوارئ SOS للحظات التي تحتاج فيها إلى مساعدة سريعة، وقد صُمِّم ليمنحك مسارًا سريعًا لطلب المساعدة أثناء الرحلة. وفي حالات الطوارئ الحقيقية، تواصَل دائمًا مع خدمات الطوارئ المحلية أولًا — فزر SOS موجود لدعمك، لا ليحلّ محلّ الجهات المختصّة.

6. 6

   ابقَ على تواصل مع سائقك

   يمكنك التواصل مع سائقك مباشرةً عبر المحادثة داخل التطبيق، أو بلمسة واحدة عبر WhatsApp أو مكالمة هاتفية، ليَسهُل تنسيق مكان الالتقاء. ولا تُشارَك بيانات الاتصال إلا لإتمام الرحلة، ويبقى التواصل داخل التطبيق قدر الإمكان. فالتواصل الواضح والمباشر يعني التباسًا أقل، ولقاءً أكثر سلاسةً وأمانًا.

7. 7

   ZOO PINK — سائقات للراكبات

   يُتيح ZOO PINK مطابقة الراكبات بسائقات لمن يُفضّلن ذلك، وقد صُمِّم ليمنح النساء المسافرات بمفردهنّ مزيدًا من الراحة وراحة البال. وكسائر سائقي ZOO، تخضع سائقات ZOO PINK للتوثيق الكامل والموافقة قبل السماح لهنّ بالقيادة.

8. 8

   التقييم المتبادل والإبلاغ وحظر الحسابات

   بعد كل رحلة مكتملة، يُقيّم الركّاب والسائقون بعضهم بعضًا، ويمكنك الإبلاغ عن أي مشكلة إن لم يكن الأمر على ما يُرام. وتصبّ هذه التقييمات والبلاغات مباشرةً في جهودنا للحفاظ على سلامة المجتمع. ولا نتسامح مطلقًا مع الإساءة أو السلوك غير الآمن، ويمكن حظر الحسابات المخالفة للقواعد من المنصّة.

9. 9

   نصائح لرحلة آمنة

   قبل أن تركب، تأكّد من تطابق السيارة ولوحة الترقيم والسائق مع ما يظهر في التطبيق. اربط حزام الأمان طوال الرحلة، واختر المقعد الذي تشعر فيه بالراحة. شارِك رحلتك مع شخص تثق به، وإن شعرت بأن شيئًا ما ليس على ما يُرام، فثِق بحدسك واطلب التوقّف في مكان آمن.

10. 10

    في حالة الطوارئ

    إذا واجهت خطرًا أو حالة طبية طارئة في أي وقت، فتواصَل مع خدمات الطوارئ المحلية أولًا — فهي الأقدر على الاستجابة الفورية. وبمجرّد أن تصبح في أمان، تواصَل مع دعم ZOO عبر المحادثة داخل التطبيق أو WhatsApp لنتمكّن من مساعدتك ومتابعة الأمر. كما يمكنك مراجعة أي رحلة سابقة والإبلاغ عن مشكلة بعد انتهائها.